Soporte Inteligente · Tecnología y procesos
Agentes de IA para atender, gestionar y dar seguimiento.
Diseñamos agentes de inteligencia artificial por voz o mensajería, con información, permisos y reglas de tu empresa. Evalúa cómo aplicarlos a atención al cliente, cartera y procesos internos.
Cuéntanos tu casoDesde Medellín, para empresas en Colombia.
Un agente de IA con una función concreta
Comenzamos por una responsabilidad: responder consultas autorizadas, recibir una solicitud o dar seguimiento a un caso. Definimos la información que puede utilizar y las acciones que puede realizar, para que la implementación responda a una necesidad operativa.
Agentes de voz, asistentes virtuales y atención por mensajes
Evaluamos el canal adecuado para tu proceso: llamadas, WhatsApp u otro entorno compatible. El agente puede orientar una consulta, registrar una novedad o gestionar un paso de una cita según su configuración. La cobertura, el volumen y las conexiones se confirman en la propuesta.
Conectado a tu información, con escalamiento humano
Revisamos las fuentes de consulta y los accesos necesarios a agendas, ERP u otros sistemas. Acordamos qué debe ocurrir cuando falta un dato, aparece una excepción o el caso requiere una persona. La integración depende de permisos y compatibilidad.
De la prueba al servicio que necesita tu empresa
Probamos consultas habituales y excepciones antes de acordar la puesta en marcha. Definimos cómo revisar gestiones, respuestas y pendientes. Si también quieres delegar la operación, NEXA puede asumir las funciones y el seguimiento humano dentro del plan contratado.
Una solicitud de cita con continuidad
Un agente recibe una consulta, pide los datos necesarios y consulta la disponibilidad si la integración lo permite. Registra el resultado o escala la solicitud cuando requiere revisión; el procedimiento depende de la agenda y las reglas de tu empresa.
Lo que necesitas saber
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
Un chatbot puede limitarse a responder preguntas. Un agente también puede ejecutar pasos autorizados, consultar información y registrar gestiones cuando está conectado a las herramientas necesarias. Su capacidad concreta depende del diseño y de sus permisos.
¿Pueden atender llamadas con inteligencia artificial?
Sí. Evaluamos agentes de voz para los flujos acordados, como consultas, recordatorios o gestión de citas. Definimos llamadas, minutos, horarios y escalamiento; la capacidad se contrata según la propuesta.
¿Un agente de IA puede reemplazar funciones de un cargo?
Puede asumir funciones repetitivas bien definidas. Revisamos qué se automatiza y qué debe mantener seguimiento humano. NEXA permite contratar la ejecución de un rol o proceso, además de la tecnología.
¿Qué se necesita para cotizar un agente?
El proceso que quieres mejorar, ejemplos de consultas, canales, volumen aproximado y sistemas involucrados. Con esa información revisamos viabilidad, responsabilidades, implementación y operación.